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    國美在線 嚴把家裝行業施工標準

    來源:智裝天下 作者:小智 時間:2016-10-18 點擊:168

      每年“金九銀十”都是家裝旺季,一邊是大大小小的裝修公司賺得盆滿缽滿,一邊是消費者面臨墻面開裂、瓷磚空鼓,漏水漏電等等家裝問題,因此,這期間客戶投訴率居高不下。

      針對家裝行業居高不下的客訴率,業內專家曾表示,由于家裝企業魚龍混雜,存在信息不透明、偷工減料、以次充好、任意加項等亂象,加上消費者缺乏裝修常識,在簽訂家裝合同、選材用料、施工標準、驗收交費等環節,容易與商家發生糾紛,這方面投訴呈上升趨勢,個別互聯網裝修客訴率高達70%以上。國美在線家裝負責人曹寶倉則認為,家裝高客訴率的成因除了個別企業惡意不作為之外,更多是源于缺乏行業公認的施工標準,造成家裝公司與客戶信息不對稱,最終裝修效果與客戶心理預期差距太大。

      為解決客戶家裝痛點,實現“所見即所得”,國美在線連續推出三大舉措:第一是VR全景家裝體驗,引入國際領先的VR虛擬現實引擎,擁有百萬戶型圖、百萬真實商品模型,一鍵提取匹配,在線云設計,10秒極速渲染,35秒出具全屋方案。3D樣板間照片級渲染效果,720度全景漫游圖,用戶戴上VR眼鏡,仿佛置身于真實家居環境,可以在任意角度觀看,不同房間之間穿越。第二是DIY自主裝修,設計師根據用戶住房尺寸、結構等推薦建材套餐,用戶可以根據需要自主改變,比如顏色不合適可以改變顏色,風格不合適可以改變風格。

      第三就是“魔鬼工藝”,選定裝修風格和所需建材之后,進入施工階段,國美在線有1元搶星級工長服務。最低只需支付1元訂金,即可預約來自各大知名裝修公司,擁有數十年家裝施工經驗的工長,率領專業裝修團隊上門施工。工長通過物業辦理施工手續,水電入戶,材料進場后,就可以正式開工,嚴格按照國美在線與家裝行業專家聯合制定,經過實踐檢驗的“魔鬼工藝”,每天施工完畢均會拍照留檔,最終形成完整的“裝修日記”。完成每個裝修重點環節,工長均請客戶與第三方監督人員共同驗收,最終裝修效果與VR設計將高度吻合,3—5年內不會出現明顯質量問題。國美在線希望通過推廣“魔鬼工藝”標準,引領家裝行業走向規范化運營,讓客戶后顧無憂,放心下單。

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