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    互聯網家裝亂象亟待從零開始規范

    來源:北京青年報 作者:小智 時間:2016-08-08 點擊:130

      不可否認,近來通過網絡選購家裝的消費者越來越多,互聯網裝修也從最開始的自娛自樂,發展成為現在的家裝主流消費方式之一。被炒得熱火朝天的互聯網家裝經過一段時間的市場考驗,是否有所進步并且逐步“被規范”?眼下消費者急切想知道答案。

      ??然而,互聯網家裝在被熱切關注和快速消費的同時,《廣廈時代》發現,信息透明度不高、裝修質量參差不齊、后期增項不確定以及售后服務無規律 等問題仍舊存在。而這些問題都是裝修真正落地時沒有被解決好的基本問題。近期,為了規范互聯網家裝市場,《互聯網裝修服務白皮書1.0版》即將出臺,某家 裝平臺也推出一些從零抓起的規范措施。一本白皮書、一些條條框框,能否真的可以遏制上述互聯網裝修的惱人現象?我們拭目以待。

      網上選家裝問題頻發 讓人心有余悸

      ??墻面找平不到位,為后期定制家具的安裝制造了麻煩。原本可丁可卯3米長的定制書柜,由于墻面不平,導致無法貼墻直線安裝。上述郭小姐家遭遇的尷尬,是《廣廈時代》近期走訪某互聯網家裝公司施工工地時發現的真實問題。

      ??郭小姐表示,做IT的老公是互聯網的粉絲,所以家里裝修大事也在網上下了定,但這個公司許多施工細節都沒做好,工人對于他們提出的修改意見 也愛搭不理。在墻面不平這件事上,工人表示公司只要求“順平”,也就是肉眼看上去“差不多平”即可。郭小姐直言,由于是第二次裝修有可比性,她覺得在價 格、消費便利度和圖文直播裝修進度等方面互聯網家裝的確有點吸引力,但回歸施工質量和工人狀態,沒有家里第一次裝修找的大公司好。同樣對網上選家裝心有余 悸的還有馮先生夫婦,他們擔心互聯網家裝壽命不夠長,承諾的售后保障也難做到位。

      行業監督力度亟待升級

      ??想親近卻怕受傷害,在面對互聯網家裝拋出的各種誘惑時,80、90后消費者在心動的同時也在猶豫。《廣廈時代》認為,讓消費者在互聯網家裝面前止步的主因,與目前這個傳統行業的新興演變沒有相應的國家標準監管密切相關。

      ??對此,中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁向《廣廈時代》表示,互聯網家裝這個群體正亟待被規范,行業協會也將對其進行相應的監 督。張仁稱,2016年7月28日,中國建筑裝飾協會和天貓家裝平臺啟動“天貓人民裝修”項目合作,針對信息不對稱和服務不規范等亂象,制定了家裝互聯網 服務標準《互聯網裝修服務白皮書1.0版》,這個標準的細節將于近日詳細對外公布。該標準的推出是否能引導家裝互聯網服務標準升級?是否能填補互聯網家裝 施工階段服務管控的空白?這些問題還要經過一段時間的考量才能浮現答案。張仁稱,目前這一標準并非強制性國標,希望互聯網家裝品牌能按照這一標準對自己嚴 格要求。

      線上家裝平臺提出“硬標準”

      ??有噱頭有背景、有一定性價比,敢說敢做的互聯網家裝品牌的確能滿足80、90后消費者的個性需求,但對于這些家裝生力軍存在的亂象及問題,也有人出手抱打不平。

      ??天貓家裝總監宋廣斌向《廣廈時代》透露,對于互聯網家裝的優缺點,他們根據真實數據反饋進行了深入研究,并提出許多“硬要求”,以求給消費 者更多保障。今年6月,天貓聯合實創裝飾、百安居、有住、我愛我家和惠裝網五個家裝品牌試運行了“天貓人民裝修服務”,從節點驗收、增項問題、材料真偽以 及售后服務效率等方面對上述品牌進行監控,一旦發現問題,天貓會協助消費者盡快獲得售后或賠償幫助。如入駐商家不按照規定提供服務,平臺將對其進行罰款, 甚至責令其退出平臺。對此,實創裝飾董事長孫威表示,消費者通過互聯網獲取性價比更高和更便捷的家裝服務是件好事,但由于涉及復雜的施工過程與安全問題, 行業協會和線上平臺對于互聯網家裝的監管的確應該越來越嚴。

      互聯網裝修問題很初級 亟待從零開始“被規范”

      ??渴望享受到靠譜服務的消費者對于互聯網家裝將受到哪些“規范”更感興趣。據《廣廈時代》了解,上述規范措施大致包含以下內容,而從這些內容可以看出,互聯網裝修落地層面的幾方面基礎問題還沒有被解決好,只好從零開始被規范:

      節點無憂指的是針對裝修過程四大節點“開工交底、隱蔽工程驗收、中期驗收、竣工驗收”進行規范,消費者不但可以在線確認工程驗收合格與否, 還能看到一個文明施工的現場;增項無憂主要目的是杜絕“惡意”增項,凡是沒有業主本人簽字的費用變更單,即使已經完工業主也可以拒絕支付;正品無憂指的是 天貓平臺承諾的假一賠五等在線正品保障措施,如果在天貓家裝館買到假貨有人一保到底;求助無憂指的是承諾24小時內響應消費者提出的訴求,如果商家沒有做 到,平臺會對其進行相應的處罰。

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